Apple vicepresidente senior de Retail, Angela Ahrendts, dice a los empleados que "los días de espera en la cola y cruzar los dedos para un producto son más para nuestros clientes" en un memorando interno obtenido por Business Insider.
Ahrendts señala que este es un "cambio significativo de mentalidad" para la empresa y los clientes.
Aquí está la nota completa:
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Póngase en línea en línea
Los días de espera en la cola y cruzar los dedos para un producto son más para nuestros clientes. La aplicación de Apple Store y nuestra tienda en línea hacen que sea mucho más fácil comprar Apple Watch y el nuevo MacBook. Los clientes sabrán exactamente cuándo y dónde llega su producto.
Este es un cambio significativo en la forma de pensar, y necesitamos tu ayuda para hacerlo realidad. Diga a sus clientes que tenemos más disponibilidad en línea, y les mostramos lo fácil que es a la orden. Usted va a hacer su día.
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La medida para desalentar alineaciones físicos es probablemente parte del plan Ahrendts para renovar el extremo a extremo Apple Store experiencia en ventas y mejorar la experiencia del cliente. El año pasado, se informó que Ahrendts esperaba que rediseñar toda la experiencia de la forma en que un cliente encuentra un producto a la forma en que se pagan por ello.
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