Apple dice que las inesperadas paradas del iPhone 6 se deben a problemas con la fabricación de la batería

Apple ha emitido una declaración sobre el problema de apagado del iPhone 6 que ha plagado a algunos clientes

La compañía identificó recientemente la batería como causante del problema e instituyó un programa de reemplazo.

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Un mensaje de Apple sobre iPhone y cierres inesperados

Nos preocupamos profundamente por nuestros clientes y tomamos en serio las preocupaciones que tienen sobre sus productos de Apple. Después de escuchar informes de clientes de iPhone cuyos dispositivos se cerraron inesperadamente, examinamos detenidamente estos informes y recogimos y analizamos los dispositivos.

Encontramos que un pequeño número de dispositivos iPhone 6 fabricados en septiembre y octubre de 2015 contenían un componente de batería que estaba expuesto al aire ambiente controlado más de lo que debería haber sido antes de ser ensamblado en paquetes de baterías. Como resultado, estas baterías se degradan más rápido que una batería normal y provocan paradas inesperadas. Es importante tener en cuenta, este no es un problema de seguridad.

Para ayudar a nuestros clientes que están experimentando este problema, estamos reemplazando las baterías en los dispositivos afectados, de forma gratuita. Los propietarios de iPhone 6s pueden averiguar fácilmente si su dispositivo es elegible escribiendo el número de serie de su dispositivo en la página web del Programa para Problemas de Apagado Inesperados del iPhone 6s. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado a los clientes.

También queremos que nuestros clientes sepan que un iPhone es realmente diseñado para apagarse automáticamente bajo ciertas condiciones, como la temperatura extremadamente fría. Para un usuario de iPhone, algunas de estas paradas pueden parecer inesperadas, pero están diseñadas para proteger la electrónica del dispositivo de baja tensión.

Buscamos otros factores que podrían causar que un iPhone se cerrara inesperadamente. Después de investigaciones intensivas, no se han identificado nuevos factores. Seguiremos supervisando y analizando los informes de los clientes.

Animamos a cualquier cliente que experimente un problema con un producto de Apple a visitar una tienda de Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple, o para ponerse en contacto con el soporte de Apple.

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Puede comprobar si su dispositivo cumple los requisitos para una sustitución gratuita de baterías haciendo clic aquí.